AIを用いたコールセンター高度化に向けた実証実験について。~国内初、市民問い合わせデータから『FAQ自動生成』~

2018年12月7日 西日本電信電話株式会社 株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト 名古屋市

NTT西日本、エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト、名古屋市は、自治体コールセンターにおいて、問い合わせ受付のチャットボットの提供と、FAQを自動生成する実証実験を行う。FAQの自動生成検証は、自治体業務運営データを活用した国内初の取り組みとなる。

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