コールセンターにおける音声データ活用の実証実験開始

2017年12月 沖電気工業株式会社

OKIは八十二銀行とAI技術を活用して顧客とオペレーターの通話の音声データを活用する実証実験を始めることを発表した。通話内容をテキストデータ変換を行い、内容の分析および課題把握などを行う。

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